Singapore Airline,SIA의 기업文化(culture) ,SIA의 내부품질관리,SIA의서비스전략(戰略)
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작성일 23-01-14 04:37
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Singapore Airline,SIA의 기업文化(culture) ,SIA의 내부품질관리,SIA의서비스전략(戰略)
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레포트/경영경제
Singapore Airline,SIA의 기업文化(culture) ,SIA의 내부품질관리,SIA의서비스전략(戰略)
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Contents
01 Singapore Airline introduce
02 SIA의 기업문화
03 SIA의 내부품질관리
04 SIA의 대고객서비스
- 예약 및 발권 서비스
- 객실서비스 (인적서비스/물적서비스)
- 航空(항공) 기 & 노선戰略
05 결론 :: SIA의 서비스戰略
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01 Singapore Airline introduce
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01
Singapore Airline
- Introduction
A global company
to providing air transportation services
of the highest quality
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01
Singapore Airline
-Introduction
A Great Way To Fly
1947년, 말레이시아航空(항공) / 1972년, 싱가포르航空(항공)
직원 수 :: 14,515명
연간 승객 수 :: 1,829.3만 명
매출액 :: $127억 730만
허브공항 :: 싱가포르 창이 국제공항
보유航空(항공) 기 :: 106대
취항지 수 :: 63개
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▶Conde Nast Traveller
- 21년 연속 ‘세계최우수航空(항공) 사’ 선정
▶Travel and Leisure
- 14년 연속 ‘최우수국제航空(항공) 사’ 선정
▶The Wall Street Journal Asia
- 17년 연속 ‘가장 존경 받는 싱가포르회사’
01
Singapore Airline
-Award
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02 SIA의 기업문화
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기업문화 = 核心 경쟁력
▶안전성 / 고객우선 / 직원에 대한 존중 / 신뢰성 / 성실성 / 팀워크
:: 철저한 직원 교육 & 고객지향정신을 통해 기업문화 실현
지속적인 서비스 향상과 수익창출 가능
02
Enterprise culture
- Intro.
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P…(skip)
순서
다.
