성과불일치모형,공평성theory ,고객만족의관념과중요성,고객만족도기업
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작성일 22-12-23 23:19
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제품 구매 시 혹은 구매 후 만족한 고객은 긍정적인 구전활동, 재 구매 및 점포애호도(상표애호도)와 같은 reaction(반응)을 보이는 반면, 불만족한 고객은 부정적인 구전활동과 다양한 유형의 불평행동을 하는 것으로 나타났다. 다시 말해 고객만족은 고객의 충성도를 높이게 되며, 결국 충성고객들은 고객서비스로 인한 불상사를 줄여주고, 가격에 대한 민감도가 낮으며, 타인에게 긍정적인 구전을 하는 경향이 있따 ...
소비자행동론
목차
1. 서론
2. 본론
1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 理論(이론)의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 理論(이론)
2. 고객만족의 개념(槪念)과 중요성
1)고객만족의 개념(槪念)
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업instance(사례)
1)대한flight(항공)
2)한국철도시설공단
3)금호렌터카
5.conclusion(결론)
1.서론
제품을 구매하고 사용한 소비자가 갖게 되는 만족과 불만족은 상표애호도 형성의 주요한 결정요인이다. 또한 높은 고객만족은 고객들의 전환의도 또는 전환행동을 방지하는 역할을 하게 된다 즉, 고객만족은 고객의 이탈을 방지하는 수비효율를 갖게 된다 고객만족이 높을 수록 고객의 이탈이 낮아진다는 것이다.
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소비자행동론
목차
1. 서론
2. 본론
1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 理論(이론)의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 理論(이론)
2. 고객만족의 개념(槪念)과 중요성
1)고객만족의 개념(槪念)
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업instance(사례)
1)대한flight(항공)
2)한국철도시설공단
3)금호렌터카
5.conclusion(결론)
1.서론
제품을 구매하고 사용한 소비자가 갖게 되는 만족과 불만족은 상표애호도 형성의 주요한 결정요인이다. 제품 구매 시 혹은 구매 후 만족한 고객은 긍정적인 구전활동, 재 구매 및 점포애호도(상표애호도)와 같은 reaction(반응)을 보이는 반면, 불만족한 고객은 부정적인 구전활동과 다양한 유형의 불평행동을 하는 것으로 나타났다. 그러나 경쟁자로부터 보다 나은 가격과 서비스를 제시받는 경우 로열티가 붕괴될 수도 있는데 만족수준이 높은 고객들은 경쟁자의 제품이나 서비스로 전환하는데 상대적으로 많은 전환비용이 발생할 것으로 인식하여 기존의 제품을 계속적으로 구매하려 하게 된다 만족도가 높은 고객은 전환의도가 낮으며 불만족한 고객들은 불평행동, 부정적 구전이나 전환의도 및 전환행동을 통해 해당 기업에 불만을 표출하게 된다
결국 높은 고객만족도는 고객이탈을 방지하며, 고객유지를 …(투비컨티뉴드 )
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레포트/경영경제
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다. 다시 말해 고객만족은 고객의 충성도를 높이게 되며, 결국 충성고객들은 고객서비스로 인한 불상사를 줄여주고, 가격에 대한 민감도가 낮으며, 타인에게 긍정적인 구전을 하는 경향이 있따 높은 고객만족은 긍정적 구전을 유발하게 된다 구전은 기업에 의해서 창출되는 것이 아닌 소비자들 간의 대면커뮤니케이션(face-to-face communication)이기 때문에 소비자들의 제품평가와 구매결정에 중요한 영향을 미친다.
